Termini e condizioni

1. Introduzione

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni di utilizzo del sito www.dreyacandles.ro, nonché le condizioni applicabili all'acquisto dei prodotti commercializzati tramite esso.

Accedendo e utilizzando il sito e/o inviando un ordine, l'utente conferma di aver preso visione del presente documento e accetta i termini applicabili al proprio ordine.

Il sito opera in conformità alla legislazione applicabile della Romania e alle norme dell'Unione Europea applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.

2. Dati del venditore e definizioni

2.1. Venditore

I prodotti commercializzati tramite il sito sono offerti da Cojocea Andreea Persoană Fizică Autorizată:

• Codice fiscale: 54712598
• N. Registro delle Imprese: F2026026185002
• Sede: Bulevardul Dunărea, nr. 19A, Galați, jud. Galați
• E-mail: dreyacandles@gmail.com

Di seguito denominato «il Venditore» o «Dreya Candles».

2.2. Definizioni

Ai sensi del presente documento:

• Sito – il sito www.dreyacandles.ro;
• Venditore – Cojocea Andreea Persoană Fizică Autorizată;
• Cliente / Acquirente / Utente – la persona che accede al sito o acquista prodotti tramite esso;
• Consumatore – la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;
• Prodotti – candele profumate e decorative, prodotti profumati in cera, wax melts, profumatori e altri prodotti commercializzati sul sito;
• Ordine – la richiesta trasmessa tramite il sito per l'acquisto di uno o più prodotti;
• Contratto a distanza – il contratto concluso tra il Venditore e il Consumatore senza la loro simultanea presenza fisica, tramite il sito;
• Account – la sezione del sito accessibile all'utente, ove tale funzionalità sia disponibile.

3. Accettazione dei Termini e condizioni

L'invio di un ordine comporta l'accettazione dei Termini e condizioni applicabili al momento dell'ordine.

Il Venditore può modificare il presente documento quando necessario, anche per recepire modifiche legislative, commerciali o delle funzionalità del sito.

Le modifiche non riguarderanno gli ordini già conclusi, ai quali si applica la versione dei Termini e condizioni valida in quel momento.

4. Conclusione del contratto

I prodotti esposti sul sito costituiscono una presentazione dei prodotti disponibili per l'acquisto.

Inviando un ordine, il Cliente trasmette al Venditore la richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.

Il contratto a distanza si considera concluso nel momento in cui il Venditore conferma l'accettazione dell'ordine, su un supporto durevole, secondo la legislazione applicabile.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare un ordine in situazioni giustificate, quali:

• l'indisponibilità del prodotto;
• l'impossibilità di confermare o elaborare il pagamento;
• la presenza di informazioni manifestamente errate o incomplete;
• il ragionevole sospetto di un tentativo di frode;
• evidenti errori tecnici relativi al prezzo o alla disponibilità del prodotto.

Qualora un ordine già pagato non possa essere evaso, il Cliente ne sarà informato e le somme versate per i prodotti non consegnabili saranno rimborsate.

5. Prodotti e disponibilità

Dreya Candles si impegna affinché le descrizioni, le immagini e le informazioni relative ai prodotti siano il più possibile accurate.

Le fotografie dei prodotti hanno carattere di presentazione. A seconda dello schermo, della luce, dei materiali e delle particolarità del processo di realizzazione, possono esserci lievi differenze di colore, tonalità, posizionamento degli elementi decorativi o finitura.

Nel caso di prodotti realizzati a mano, piccole variazioni tra un pezzo e l'altro sono normali e non costituiscono, di per sé, difetti di conformità.

La disponibilità dei prodotti è quella indicata sul sito, salvo eventuali errori tecnici o di aggiornamento delle scorte.

6. Particolarità dei prodotti in cera naturale

I prodotti realizzati in cera di soia o in altri tipi di cera naturale possono presentare variazioni naturali di aspetto.

Nel caso della cera di soia può comparire il fenomeno noto come «frosting», che si manifesta con zone biancastre o cristalline sulla superficie della cera o sulle pareti del contenitore.

Il frosting è una caratteristica naturale legata alla cristallizzazione della cera vegetale e non rappresenta, di per sé, un difetto di conformità del prodotto, né ne compromette normalmente la funzionalità.

Inoltre, a seconda della temperatura e delle condizioni di conservazione, possono comparire lievi variazioni di superficie, di colore o di aderenza della cera al contenitore.

La presente sezione non limita i diritti legali del consumatore, compresi il diritto di recesso e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

7. Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi sono indicati in lei romeni (RON) e comprendono le imposte applicabili, secondo il regime fiscale del Venditore.

Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine, salvo i casi di evidente errore di visualizzazione.

Il pagamento dei prodotti può avvenire tramite:

• carta bancaria, online, tramite Stripe;
• altri metodi di pagamento elettronico indicati nella pagina di checkout al momento dell'ordine.

Dreya Candles non accetta il pagamento in contrassegno né il bonifico bancario, se tali metodi non sono espressamente indicati nella pagina di checkout.

I dati della carta sono trattati dal fornitore dei servizi di pagamento. Dreya Candles non conserva e non ha accesso ai dati completi della carta bancaria.

Qualora sia disponibile il servizio di confezione regalo, il relativo costo è indicato separatamente e si applica a ciascun prodotto per il quale tale opzione viene selezionata. Il costo della confezione regalo non viene conteggiato ai fini del raggiungimento della soglia necessaria per la spedizione gratuita, salvo diversa indicazione sul sito.

Eventuali commissioni addebitate direttamente al Cliente dalla banca emittente o da altri fornitori finanziari sono indipendenti dal Venditore.

8. Consegna

I prodotti sono preparati e spediti dopo la conferma dell'ordine e del pagamento.

Il tempo di consegna stimato è di 2–4 giorni lavorativi, a seconda della destinazione, della disponibilità dei prodotti e del servizio di corriere.

La consegna avviene sul territorio della Romania, tramite i servizi di corriere disponibili sul sito.

Il costo standard della spedizione è di 19.90 lei.

Per gli ordini di valore idoneo superiore a 200 lei, la spedizione è gratuita, salvo situazioni o promozioni per le quali siano indicate condizioni diverse.

Il costo del servizio di confezione regalo non è incluso nel calcolo della soglia per la spedizione gratuita.

I tempi di consegna sono stimati e possono essere influenzati da situazioni indipendenti dal ragionevole controllo del Venditore, compresi periodi di maggiore affluenza, condizioni meteorologiche, problemi logistici o altre circostanze esterne.

La presente disposizione non limita i diritti legali del consumatore relativi alla consegna dei prodotti.

9. Diritto di recesso

Nel caso dei contratti conclusi a distanza, il Consumatore gode, alle condizioni previste dalla OUG n. 34/2014, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover motivare la decisione.

Per i prodotti acquistati tramite il sito, il termine decorre, di regola, dal giorno in cui il Consumatore o una persona da lui designata, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere a dreyacandles@gmail.com. Un modulo tipo è disponibile nella pagina Spedizione e resi, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

I prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge.

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, salvo i casi in cui il Venditore abbia accettato di sostenerli o la legge disponga diversamente.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Nel caso delle candele e dei prodotti in cera, l'accensione, la combustione, la fusione, il taglio o l'utilizzo effettivo del prodotto determina una diminuzione totale del suo valore: il prodotto non è più commercializzabile. Le candele accese e le wax melts già sciolte non vengono accettate indietro. La presente disposizione non riguarda i prodotti non conformi, consegnati per errore o difettosi, ai quali si applica la sezione 13.

10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

In particolare, può essere escluso per i prodotti:

• confezionati secondo le specifiche indicate dal Consumatore;
• chiaramente personalizzati per il Consumatore,

alle condizioni previste dalla OUG n. 34/2014.

Il semplice fatto che un prodotto sia realizzato a mano non significa automaticamente che esso sia escluso dal diritto di recesso.

Il fenomeno naturale del frosting non elimina il diritto legale di recesso.

11. Rimborso delle somme in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso per l'intero ordine, il Venditore rimborserà le somme versate dal Consumatore, compreso il costo della consegna standard al Consumatore, alle condizioni previste dalla legge.

Il costo della spedizione per la restituzione dei prodotti dal Consumatore al Venditore è a carico del Consumatore.

Se il Consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto dal Venditore, i costi aggiuntivi relativi a tale opzione non saranno rimborsati.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo ed entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione di recesso, di regola con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore accetti espressamente un metodo diverso.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il Consumatore non fornisca la prova della loro spedizione, considerando la situazione che si verifica per prima.

12. Ordini non ritirati o rifiutati

Il Cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna corrette e complete e di ritirare il pacco alle condizioni comunicate dal vettore.

Qualora un pacco già pagato venga restituito al Venditore a causa dell'impossibilità di consegna o del mancato ritiro, la situazione sarà risolta secondo la legislazione applicabile e le circostanze concrete dell'ordine.

In caso di rifiuti o mancati ritiri ripetuti e ingiustificati degli ordini, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare successivamente l'accettazione di nuovi ordini, nella misura consentita dalla legge.

13. Garanzia legale di conformità

I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità, alle condizioni previste dalla OUG n. 140/2021 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni, con le successive modifiche.

Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore dei difetti di conformità dei prodotti alle condizioni e per la durata stabilite dalla legislazione applicabile.

Un prodotto è conforme quando, tra l'altro, corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche presentate, può essere utilizzato per lo scopo normale cui è destinato e presenta le qualità e le caratteristiche che il Consumatore può ragionevolmente attendersi, tenuto conto della natura del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla legge, compresi, a seconda dei casi e alle condizioni di legge:

• il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione;
• la riduzione proporzionale del prezzo;
• la risoluzione del contratto e la restituzione del prezzo.

L'applicazione dei rimedi avviene nell'ordine e alle condizioni previste dalla legislazione applicabile.

I costi del ripristino della conformità, comprese le spese di restituzione del prodotto non conforme al Venditore, sono a carico del Venditore. Questa regola è distinta da quella della sezione 11, che riguarda il recesso dal contratto e non il difetto di conformità.

La garanzia legale di conformità non costituisce una garanzia che un prodotto di consumo resti non consumato o immutato per l'intero periodo legale.

Nel caso delle candele e di altri prodotti di consumo, il normale consumo del prodotto mediante l'uso conforme alla sua destinazione, la normale usura, le modifiche naturalmente determinate dalla combustione o dalla fusione e le caratteristiche naturali della cera, come il frosting, non rappresentano di per sé difetti di conformità.

Per segnalare un possibile difetto di conformità, il Cliente può contattare il Venditore a dreyacandles@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

14. Uso e sicurezza dei prodotti

I prodotti Dreya Candles devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione e nel rispetto delle istruzioni e delle avvertenze di sicurezza riportate sul prodotto, sulla confezione, sull'etichetta o sul sito.

Nel caso delle candele, il Cliente deve rispettare in particolare le raccomandazioni relative a:

• la sorveglianza della candela durante la combustione;
• il mantenimento del prodotto lontano da bambini, animali domestici e materiali infiammabili;
• la collocazione su una superficie stabile e resistente al calore;
• il rispetto delle istruzioni sulla durata di combustione e sulla manutenzione dello stoppino;
• l'evitare di spostare il contenitore quando la cera è bollente;
• l'interruzione dell'uso quando le condizioni di sicurezza indicate per il prodotto non possono più essere rispettate.

Il Venditore non è responsabile dei danni derivanti esclusivamente da un uso improprio, contrario alla destinazione del prodotto o alle istruzioni e avvertenze comunicate al Cliente, nella misura consentita dalla legge.

Nessuna disposizione del presente documento esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata secondo la legge.

15. Limitazione di responsabilità

Dreya Candles compie sforzi ragionevoli affinché le informazioni, i prezzi, le fotografie e le descrizioni disponibili sul sito siano corretti. Possono tuttavia verificarsi errori tecnici o materiali.

Qualora venga individuato un evidente errore di prezzo, descrizione o disponibilità prima dell'accettazione dell'ordine, il Cliente ne sarà informato e potrà decidere se inviare o mantenere l'ordine alle condizioni corrette, a seconda dei casi.

Il Venditore non risponde dei danni causati esclusivamente da:

• l'uso dei prodotti in modo contrario alle istruzioni e alle avvertenze;
• una conservazione impropria;
• interventi o modifiche apportate al prodotto dal Cliente;
• eventi esterni che non possono essere ragionevolmente controllati dal Venditore,

nella misura consentita dalla legislazione applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere o limitare i diritti inderogabili conferiti al Consumatore dalla legislazione vigente.

16. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR.

I dati possono essere utilizzati, a seconda dei casi, per:

• l'elaborazione e la gestione degli ordini;
• l'esecuzione dei pagamenti;
• la fatturazione;
• la consegna;
• la comunicazione con il Cliente in relazione agli ordini;
• l'adempimento degli obblighi di legge;
• l'invio di comunicazioni commerciali, quando esiste una base giuridica per esse.

Informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.

17. Cookie

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per il funzionamento del negozio, per conservare le preferenze e per le statistiche di traffico. Non utilizziamo cookie di marketing né cookie che ti tracciano a fini pubblicitari.

Le informazioni complete sul loro utilizzo e sulle opzioni a disposizione dell'utente sono riportate nell'Informativa sui cookie.

18. Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito, compresi a titolo esemplificativo il marchio Dreya Candles, i loghi, le fotografie, le immagini, gli elementi grafici, i testi, le denominazioni dei prodotti e i materiali originali, è protetto dalla normativa sulla proprietà intellettuale, nella misura in cui benefici di tale protezione.

La copia, la riproduzione, la distribuzione o l'uso non autorizzato dei materiali protetti sono vietati, salvo nei casi consentiti dalla legge o previamente autorizzati dal titolare dei diritti.

19. Forza maggiore

Nessuna parte sarà responsabile della mancata o ritardata esecuzione delle proprie obbligazioni quando ciò sia determinato da un evento di forza maggiore o da altre situazioni riconosciute dalla legge come esonerative di responsabilità.

La parte interessata informerà l'altra parte entro un termine ragionevole della situazione verificatasi, ove ciò sia possibile.

20. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema relativo a un ordine o a un prodotto, il Cliente è invitato a contattare prima di tutto Dreya Candles a dreyacandles@gmail.com.

Cercheremo di risolvere in via amichevole qualsiasi reclamo.

I consumatori possono inoltre rivolgersi all'Autorità nazionale romena per la protezione dei consumatori (ANPC): anpc.ro e utilizzare i meccanismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (SAL): reclamatiisal.anpc.ro, disponibili secondo la legislazione vigente. È disponibile anche la pagina europea dedicata al risarcimento dei consumatori: consumer-redress.ec.europa.eu.

Qualora la controversia non possa essere risolta in via amichevole, essa sarà decisa dai tribunali competenti secondo la legge romena.

La presente disposizione non limita i diritti del consumatore riguardo alla competenza dei tribunali stabilita dalla legge.

21. Legge applicabile

Ai presenti Termini e condizioni e ai contratti conclusi tramite il sito si applicano la legge romena e, ove applicabili, le norme inderogabili dell'Unione Europea sulla tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione del presente documento divenga nulla, inapplicabile o contraria a una norma imperativa, le restanti disposizioni restano applicabili nella misura consentita dalla legge.

22. Contatti

Per domande, reclami o richieste relative agli ordini, ai resi o alla garanzia legale di conformità, puoi contattarci a:

Dreya Candles — Cojocea Andreea Persoană Fizică Autorizată

• Codice fiscale: 54712598
• N. Registro delle Imprese: F2026026185002
• Sede: Bulevardul Dunărea, nr. 19A, Galați, jud. Galați
• E-mail: dreyacandles@gmail.com