Livrare & retur

Livrare

• Cost transport: 19,90 lei prin curier.
• Transport gratuit la comenzile de peste 200 lei.
• Termen de livrare estimativ: 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
• Livrăm pe tot teritoriul României, prin curier rapid.

Politica de retur (dreptul de retragere)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Cum returnezi un produs

1. Ne anunți în scris la dreyacandles@gmail.com în termen de 14 zile, menționând numărul comenzii.
2. Reexpediezi produsul, de preferat în ambalajul original. Ai voie să-l verifici așa cum ai face-o într-un magazin: să-l scoți din cutie, să te uiți la el, să-i simți parfumul. Lumânările aprinse nu se primesc înapoi, la fel ca wax melts-urile topite — odată folosite, nu mai pot fi vândute nimănui. Regula nu se aplică produselor defecte sau livrate greșit: acolo primești banii înapoi oricum.
3. Îți returnăm sumele pe care ni le-ai plătit, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, cu aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.

Cine plătește ce transport. Sunt două și nu se confundă:

• Transportul dus — cel pe care l-ai plătit tu la comandă. Ți-l returnăm dacă te retragi din întreaga comandă; dacă returnezi doar o parte din ea, rămâne plătit. La comenzile de peste 200 lei n-ai plătit nimic pentru livrare, deci nu e nimic de returnat.
• Transportul de retur — cel pe care îl plătești curierului ca să ne trimiți coletul înapoi. Îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau nu corespunde comenzii — atunci îl suportăm noi.

Adresa pentru retururi: Bulevardul Dunărea, nr. 19A, Galați, jud. Galați. Excepție: produsele personalizate sau realizate special la comanda ta care, conform OUG 34/2014, nu fac obiectul dreptului de retragere.

Formular-model de retragere

Completează formularul și trimite-l la dreyacandles@gmail.com. Dar nu ești obligat să-l folosești — un email simplu în care ne spui clar că te retragi din contract are aceeași valoare.