Termeni și condiții

1. Informații generale

Magazinul online dreyacandles.ro este operat de Cojocea Andreea Persoană Fizică Autorizată, CUI 54712598, Nr. Reg. Com. F2026026185002, cu sediul în Bulevardul Dunărea, nr. 19A, Galați, jud. Galați („Vânzătorul"). Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, ești de acord cu acești termeni.

2. Produse și prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde e cazul. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă. Imaginile produselor au caracter orientativ.

3. Comenzi și plată

Comanda se consideră confirmată după finalizarea plății. Plata se face online, securizat, prin procesatorul Stripe. Nu stocăm datele cardului tău. Îți vom trimite o confirmare a comenzii pe email.

4. Livrare

Detaliile privind livrarea și costurile de transport sunt descrise în pagina Livrare & retur.

5. Dreptul de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014. Procedura completă e descrisă în pagina Livrare & retur.

6. Garanția legală de conformitate

Pe lângă dreptul de retragere, ai la dispoziție garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021. Răspundem timp de 2 ani de la livrare pentru orice neconformitate a produsului: dacă lumânarea nu corespunde descrierii, cantității ori calității anunțate sau nu poate fi folosită în scopul pentru care a fost cumpărată.

În primul an de la livrare se presupune că neconformitatea exista deja la momentul livrării, fără să trebuiască s-o dovedești tu. Poți cere, la alegere, repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă niciuna nu e posibilă sau nu o facem într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei.

Reclamațiile se trimit la dreyacandles@gmail.com, cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Această garanție nu acoperă uzura normală și nici deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de ardere.

7. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor. Lumânările se folosesc conform instrucțiunilor de siguranță: nu se lasă nesupravegheate, departe de materiale inflamabile și de copii.

8. Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Poți apela și la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal, sau la platforma europeană pentru soluționarea litigiilor cu consumatorii: consumer-redress.ec.europa.eu.

9. Contact

Pentru orice întrebare, ne poți scrie la dreyacandles@gmail.com.