Termeni și condiții

1. Introducere

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.dreyacandles.ro, precum și condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea și utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință prezentul document și acceptă termenii aplicabili comenzii sale.

Website-ul funcționează în conformitate cu legislația aplicabilă din România și cu normele Uniunii Europene aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.

2. Datele vânzătorului și definiții

2.1. Vânzător

Produsele comercializate prin intermediul website-ului sunt oferite de Cojocea Andreea Persoană Fizică Autorizată:

• CUI: 54712598
• Nr. Reg. Com.: F2026026185002
• Sediu: Bulevardul Dunărea, nr. 19A, Galați, jud. Galați
• E-mail: dreyacandles@gmail.com

În continuare, denumit „Vânzătorul" sau „Dreya Candles".

2.2. Definiții

În sensul prezentului document:

• Website / Site – website-ul www.dreyacandles.ro;
• Vânzător – Cojocea Andreea Persoană Fizică Autorizată;
• Client / Cumpărător / Utilizator – persoana care accesează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia;
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;
• Produse – lumânări parfumate și decorative, produse parfumate din ceară, wax melts, odorizante și alte produse comercializate pe site;
• Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a acestora, prin intermediul site-ului;
• Cont – secțiunea site-ului accesibilă utilizatorului, dacă această funcționalitate este disponibilă.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Plasarea unei comenzi presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile la momentul efectuării comenzii.

Vânzătorul poate modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau ale funcționalităților website-ului.

Modificările nu vor afecta comenzile deja încheiate, cărora li se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor valabilă la momentul respectiv.

4. Încheierea contractului

Produsele afișate pe site reprezintă o prezentare a produselor disponibile pentru achiziție.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul transmite Vânzătorului solicitarea de achiziționare a produselor selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării de către Vânzător a acceptării comenzii, pe un suport durabil, conform legislației aplicabile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă în situații justificate, precum:

• indisponibilitatea produsului;
• imposibilitatea confirmării sau procesării plății;
• existența unor informații evident eronate sau incomplete;
• suspiciuni rezonabile privind o tentativă de fraudă;
• erori tehnice evidente privind prețul sau disponibilitatea produsului.

În cazul în care o comandă achitată nu poate fi onorată, Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate vor fi restituite.

5. Produse și disponibilitate

Dreya Candles depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile și informațiile referitoare la produse să fie cât mai exacte.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. În funcție de ecran, lumină, materiale și particularitățile procesului de realizare, pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, poziționare a elementelor decorative sau finisaj.

În cazul produselor realizate manual, mici variații între produse sunt normale și nu constituie, prin ele însele, neconformități.

Disponibilitatea produselor este cea afișată pe site, sub rezerva eventualelor erori tehnice sau de actualizare a stocului.

6. Particularitățile produselor din ceară naturală

Produsele realizate din ceară de soia sau alte tipuri de ceară naturală pot prezenta variații naturale de aspect.

În cazul cerii de soia poate apărea fenomenul cunoscut sub denumirea de „frosting", manifestat prin apariția unor zone albicioase sau cristaline pe suprafața cerii ori pe pereții recipientului.

Frostingul este o caracteristică naturală asociată cristalizării cerii vegetale și nu reprezintă, în sine, o neconformitate a produsului și nu afectează în mod normal funcționalitatea acestuia.

De asemenea, în funcție de temperatură și condițiile de depozitare, pot apărea mici variații de suprafață, culoare sau aderență a cerii la recipient.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere și drepturile aferente garanției legale de conformitate.

7. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al Vânzătorului.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.

Plata produselor se poate realiza prin:

• card bancar, online, prin intermediul Stripe;
• alte metode de plată electronică afișate pe pagina de checkout la momentul efectuării comenzii.

Dreya Candles nu acceptă plata ramburs la livrare sau transferul bancar, dacă aceste metode nu sunt afișate în mod expres în pagina de checkout.

Datele cardului sunt procesate de furnizorul serviciilor de plată. Dreya Candles nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar.

În cazul în care este disponibil serviciul de împachetare cadou, costul acestuia este afișat separat și se aplică pentru fiecare produs pentru care este selectată această opțiune. Costul împachetării cadou nu este luat în calcul pentru atingerea pragului necesar transportului gratuit, dacă pe site nu este specificat altfel.

Eventualele comisioane percepute direct Clientului de banca emitentă sau de alți furnizori financiari sunt independente de Vânzător.

8. Livrare

Produsele sunt pregătite și expediate după confirmarea comenzii și a plății.

Termenul estimativ de livrare este de 2–4 zile lucrătoare, în funcție de destinație, disponibilitatea produselor și serviciul de curierat.

Livrarea se realizează pe teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pe site.

Costul standard al transportului este de 19,90 lei.

Pentru comenzile cu o valoare eligibilă de peste 200 lei, transportul este gratuit, cu excepția situațiilor sau promoțiilor pentru care sunt afișate condiții diferite.

Costul serviciului de împachetare cadou nu este inclus în calculul pragului pentru transport gratuit.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de situații independente de controlul rezonabil al Vânzătorului, inclusiv perioade aglomerate, condiții meteorologice, probleme logistice sau alte circumstanțe externe.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului referitoare la livrarea produselor.

9. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru produsele cumpărate prin intermediul site-ului, termenul începe, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere la dreyacandles@gmail.com. Un formular-model este disponibil în pagina Livrare & retur, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.

Produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

În cazul lumânărilor și al produselor din ceară, aprinderea, arderea, topirea, tăierea sau utilizarea efectivă a produsului determină o diminuare integrală a valorii acestuia: produsul nu mai poate fi comercializat. Lumânările aprinse și wax melts-urile topite nu se primesc înapoi. Prezenta prevedere nu privește produsele neconforme, livrate greșit sau defecte, cărora li se aplică secțiunea 13.

10. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege.

În special, acesta poate fi exclus pentru produsele:

• confecționate după specificațiile prezentate de Consumator;
• personalizate în mod clar pentru Consumator,

în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Simplul fapt că un produs este realizat manual nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere.

Fenomenul natural de frosting nu elimină dreptul legal de retragere.

11. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere pentru întreaga comandă, Vânzătorul va rambursa sumele achitate de Consumator, inclusiv costul livrării standard către Consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Costul transportului pentru returnarea produselor de la Consumator către Vânzător este suportat de Consumator.

Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, de regulă prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare situația care intervine prima.

12. Comenzi neridicate sau refuzate

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete și pentru ridicarea coletului în condițiile comunicate de transportator.

În cazul în care un colet achitat în avans este returnat Vânzătorului ca urmare a imposibilității livrării sau a neridicării acestuia, situația va fi soluționată conform legislației aplicabile și circumstanțelor concrete ale comenzii.

În cazul unor refuzuri sau neridicări repetate și nejustificate ale comenzilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza ulterior acceptarea unor noi comenzi, în măsura permisă de lege.

13. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare.

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile produselor în condițiile și pe durata stabilite de legislația aplicabilă.

Un produs este conform atunci când, printre altele, corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate, poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat și prezintă calitățile și caracteristicile la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului.

În cazul existenței unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz și în condițiile legale:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea prețului.

Aplicarea măsurilor corective se realizează în ordinea și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costurile aducerii produsului în conformitate, inclusiv cheltuielile de returnare a produsului neconform către Vânzător, sunt suportate de Vânzător. Această regulă este distinctă de cea de la secțiunea 11, care privește retragerea din contract, nu neconformitatea.

Garanția legală de conformitate nu reprezintă o garanție că un produs consumabil va rămâne neconsumat sau neschimbat pe întreaga perioadă legală.

În cazul lumânărilor și al altor produse consumabile, consumarea normală a produsului prin utilizarea sa conform destinației, uzura normală, modificările determinate în mod firesc de ardere sau topire și caracteristicile naturale ale cerii, precum frostingul, nu reprezintă prin ele însele neconformități.

Pentru sesizarea unei posibile neconformități, Clientul poate contacta Vânzătorul la dreyacandles@gmail.com, indicând numărul comenzii și descriind problema constatată.

14. Utilizarea și siguranța produselor

Produsele Dreya Candles trebuie utilizate exclusiv conform destinației lor și cu respectarea instrucțiunilor și avertismentelor de siguranță furnizate pe produs, ambalaj, etichetă sau pe site.

În cazul lumânărilor, Clientul trebuie să respecte în special recomandările privind:

• supravegherea lumânării pe durata arderii;
• păstrarea produsului departe de copii, animale de companie și materiale inflamabile;
• amplasarea pe o suprafață stabilă și rezistentă la căldură;
• respectarea instrucțiunilor privind durata de ardere și întreținerea fitilului;
• evitarea mutării recipientului atunci când ceara este fierbinte;
• oprirea utilizării atunci când condițiile de siguranță indicate pentru produs nu mai pot fi respectate.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru prejudiciile rezultate exclusiv din utilizarea necorespunzătoare, contrară destinației produsului sau instrucțiunilor și avertismentelor comunicate Clientului, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

15. Limitarea răspunderii

Dreya Candles depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile, prețurile, fotografiile și descrierile disponibile pe site să fie corecte. Pot apărea, însă, erori tehnice sau materiale.

În cazul identificării unei erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate înainte de acceptarea comenzii, Clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește să plaseze sau să mențină comanda în condițiile corecte, după caz.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea produselor contrar instrucțiunilor și avertismentelor;
• depozitarea necorespunzătoare;
• intervenții sau modificări efectuate asupra produsului de către Client;
• evenimente externe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vânzător,

în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu are ca scop excluderea sau limitarea drepturilor obligatorii conferite Consumatorului de legislația în vigoare.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Datele pot fi utilizate, după caz, pentru:

• procesarea și administrarea comenzilor;
• efectuarea plăților;
• facturare;
• livrare;
• comunicarea cu Clientul în legătură cu comenzile;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal pentru acestea.

Informații complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

17. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, pentru păstrarea preferințelor și pentru statistici de trafic. Nu folosim cookie-uri de marketing sau de urmărire în scopuri publicitare.

Informațiile complete privind utilizarea acestora și opțiunile disponibile utilizatorului sunt prezentate în Politica de cookie-uri.

18. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv, fără a se limita la, marca Dreya Candles, logo-uri, fotografii, imagini, elemente grafice, texte, denumiri de produse și materiale originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care beneficiază de o astfel de protecție.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate în prealabil de titularul drepturilor.

19. Forța majoră

Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de alte situații recunoscute de lege ca exoneratoare de răspundere.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil cu privire la situația intervenită, atunci când acest lucru este posibil.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Dreya Candles la dreyacandles@gmail.com.

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro și pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro, disponibile potrivit legislației în vigoare. Este disponibilă și pagina europeană dedicată despăgubirii consumatorilor: consumer-redress.ec.europa.eu.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației române.

Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorului privind competența instanțelor stabilite de lege.

21. Legea aplicabilă

Prezentelor Termeni și Condiții și contractelor încheiate prin intermediul website-ului li se aplică legislația română și, după caz, normele obligatorii ale Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.

În cazul în care o prevedere a prezentului document devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale obligatorii, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

22. Contact

Pentru întrebări, reclamații, solicitări privind comenzile, retururile sau garanția legală de conformitate, ne poți contacta la:

Dreya Candles — Cojocea Andreea Persoană Fizică Autorizată

• CUI: 54712598
• Nr. Reg. Com.: F2026026185002
• Sediu: Bulevardul Dunărea, nr. 19A, Galați, jud. Galați
• E-mail: dreyacandles@gmail.com